 业务需求与挑战 | | 随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易产生混乱的局面。 |
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| 我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了，Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，并量化和可视化业务和IT服务的关系，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。 | | |  Back to top |
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| 我们给客户带来什么 | Mocha BSM服务水平管理能够帮助用户量化业务和IT服务之间的管理，无论是IT运维人员还是IT管理者都可以从业务的视角，时刻从业务服务的角度，将自己的IT管理工作有序而有效的进行。
为IT管理和业务管理的关联关系建立可视化视图
业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术，只需要了解与自己相关的IT服务，通过Mocha BSM订立服务水平协议SLA（Service Level Agreement），建立企业的服务水平监控仪表盘，推进IT支持向业务部门的需求倾斜，使得IT部门最终有效的支撑业务系统的运营，并通过服务水平管理衡量对IT服务对业务部门支持的质量。
Mocha BSM协助企业量化业务管理和IT管理的关联关系
对于IT经理来说，最重要的就是保障IT服务能够支撑企业的业务稳定可靠的运营，并得到可持续的发展。以可视化的方式，通过Mocha BSM，为CIO、业务部门经理等不同的用户和角色展现不同的服务水平运营级别。让领导一目了然，更方便地了解SLA满足情况，并做出决策。
服务水平评审
通过订立的服务水平协议，定时对IT服务水平进行评审，可以帮助IT部门调整IT部署，为业务部门提供更稳定和可靠IT服务。
根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，Mocha BSM服务水平仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的服务水平，并进行全面规划和分析。
以服务视角来管理IT
很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络，主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络，主机，应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系。以及体现出IT部门对于业务部门的价值。
通过业务服务展现，帮助IT运维人员建立故障优先处理级别
如果运维人员先收到了邮件服务器出现问题的故障单，十分钟后又受到了某台数据库出现宕机的故障单，如果没有和业务相关联，运维人员会按照先到先解决的原则进行排除。Mocha BSM能够帮助IT部门管理人员建立优先级别，如果数据库服务器是业务数据，通过业务服务展现，IT运维人员可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢复数据库服务器。
分级权限管理，满足企业服务管理要求
根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，Mocha BSM服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务视图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。 | | | | Back to top |
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| 关键功能与亮点 | 通过服务水平管理，将业务和IT基础架构量化
服务水平管理SLM（Service Level Management），即将业务部门的要求进行量化，有效地监控和展现服务水平的运营状态。 通过建立服务水平对象（Service Level Objective）将业务部门的要求量化。
清晰的业务服务水平仪表盘
展现IT部门业务服务运营的状态，通过服务水平趋势分析，不断地调整和优化IT服务，时刻保证企业IT服务水平一直处于较高的级别。
灵活定义业务部门所需要的IT服务，以及相应的SLA
从最终用户的角度满足业务优先级，并明确SLA符合度阈值、SLA警告符合度、SLO算法等内容。Mocha BSM可以根据需要，提供定制业务部门对IT部门的具体期望值。
提供SLA评审报告
对企业的整体服务满足情况进行总结，形成SLA评审报告，改善客户关系和提高满意度，提供IT部门的服务改进方向。
提供对J2EE应用服务器配置的监控
当应用服务器的配置发生变更，以不同颜色标识配置变更记录，并且可以第一时间通知管理员。
服务水平下降报警发送
当系统中发生SLA事件或SLO事件时，通过多种告警方式（语音、短信、邮件、Mocha Alert）发送报警，报警的规则和升级规则可以灵活定义。 | | | | Back to top |
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