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| Mocha ITOM主要提供如下IT服务管理模块： | 服务台（Service Desk）
服务台是IT服务管理的一个重要组成部分，它不是一个服务管理流程，而是一种服务职能。它是IT运维人员与IT资源用户的联系平台，主要用于IT资源用户报告事故与进行服务请求，以供IT运维人员快速解决事故与响应服务请求。
事故管理（Incident Management）
事故管理是对IT资源运行中发生的突发或意外事故进行管理的流程，目的是尽可能地快速的恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。
问题管理（Problem Management）
问题管理是负责解决 IT 服务管理中遇到的所有潜在的和已经发生的问题的流程，目的是找到这些问题的根本原因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。
配置管理（Configuration Management）
配置管理通过CMDB（配置管理库）识别、控制、维护与检查企业的IT资产，以有效与高效的控制IT基础架构与服务，并为其他流程，例如事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等，提供准确的信息。
CMDB（Configuration Management Database）
CMDB 全称为 Configuration Management Database ，即配置管理库。它是最佳实践的核心模块，所有的用户关注的资源，包括各种软件、硬件、应用、业务单位、人员等，均被识别为配置项（ Configuration Item ）并存储在 CMDB 。默认配置项类型包括主机、网络设备、无线 AP 、存储设备、办公设备、数据库、邮件服务器、中间件、 Directory Server 、 Lotus Domino 、 J2EEApp Server 、 Web Server 、基础应用、业务服务、资源等。
变更管理（Change Management）
变更管理是要确保在IT 服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的控制变更，降低或消除因为变更对业务运营所造成的影响与问题。它的目的并不是限制变更的发生，而是为了确保变更的有序进行。
发布管理（Release Management）
发布管理是使用经过测试的软件与硬件以实施变更的流程，目的是通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入正式运行环境，以确保变更后生产环境的质量。发布的最终结果将会反映到CMDB（配置管理库）。
知识库
将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障，从而达到提高用户“自助式服务”能力的目的。摩卡软件综合了数十年来20多个行业客户外包维护经验和卓越的专家团队经验，最终形成了Mocha ITOM的知识库，是企业不可多得的宝贵的财富。
报表及KPI
支持首页拖拽方式展现报表，报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息，并支持报表导出。
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