多种渠道新建故障处理请求
为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求，用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求，并随时追踪该故障请求的状态，如该故障请求是否已经在处理当中，或者已经转为变更流程，需要继续通过变更管理才能解决故障等。
Mocha ITOM支持和Mocha BSM的集成，当Mocha BSM发现网络或者系统中的故障时，可以通过事件来出发Mocha ITOM中的运维管理流程，变被动救火为主动运维。
提供向导式的系统管理配置和CMDB配置，快速入门
Mocha ITOM提供多种向导式配置，包括系统管理配置向导、CMDB配置向导、服务台配置向导等，方便产品的快速安装和使用。
通过CMDB的关联拓扑将硬件、软件和IT服务之间的映射关系可视化
作为整个Mocha ITOM的核心，CMDB不仅仅提供了各个IT系统的配置项的发现、管理，CMDB还提供各个CI（配置项）之间的关联关系展现，通过可视化的拓扑关联展现，可以清晰的看到各个硬件、软件间的关联关系，也能看到IT配置项和IT服务之间的关联关系，因此当IT服务出现问题时，可以通过该关联关系，快速查找IT服务不可用的根本原因。
更加注重各流程之间的关联
基于ITIL的最佳实践方式，Mocha ITOM允许当各个不同服务管理模块之间的跳转，如需要解决一个事故的时候，需要启动一个变更，则可以由事故管理跳转至变更管理，而一个变更管理经过审核通过后，则需要专人走发布管理，知道最后故障得到解决。根据不同情况来选择流程的跳转，有效的保障故障的快速解决，并且在解决故障的过程当中，保障任何的变更操作都不会对现有业务造成影响。
Mocha ITOM内置超过100种运维报表，可通过拖拽轻松展现报表
支持首页拖拽方式展现报表，报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息，并支持报表导出。
CMDB快速自定义设计工具
当用户的IT系统扩展时，Mocha ITOM提供CMDB自定义设计工具，可以随着用户的IT系统扩展而增加不同的IT系统的CI（配置项）。
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