| BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补，它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。摩卡业务服务管理(Business Service Management)能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。 |
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其业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。此时，IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，就会出现“救火队式”的混乱局面，其主要表现如下：
·被动响应式的工作方式。
·很难及时发现和预见问题的发生。
·问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。
·问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
·重复、丢失、忘记用户的请求和信息。
·支持过程总是被打断和干扰。
·关键人员的工作负载过重。
·缺乏过程和变化的跟踪记录。 |
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·IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。
·资源和人力成本计算工具匮乏。
·服务请求的响应时间和质量无法衡量。
·决策基于“我认为”而不是“我知道”。 | 结果造成IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性的需求。这种工作模式下的IT资源管理，不仅IT部门吃力不讨好，而且也无法发挥IT系统的整体性能和功能。
BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。
BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上：
从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度；
以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上；
端到端的BSM，既满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，又辅助整个企业的业务运营与IT决策。
摩卡业务服务管理产品包括如下内容：
- 业务服务管理
Mocha BSM以业务视角看待IT，将业务和复杂的IT资源关联，一旦业务不可用，则自上而下的定位故障原因。根据预先定义的权重比例，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程。
- IT资源管理
监控IT部门所涉及到几乎所有系统，如主机、网络设备、应用监控、存储设备、机房和业务。
- 网络拓扑管理
能够自动发现网络拓扑，并提供多种形式展现拓扑图，通过拓扑图和设备面板相关联，监控设备网络流量、资产信息、接口性能指标等。并提供VISIO式拓扑编辑界面，方便绘制管理拓扑图，利于从地域和职能角度对网络进行故障定位和分析。
- 可视化管理
可视化监控主机系统、网络设备、以及应用，动态实时展现整体运行状态，建立关键进程监控，时刻跟踪关键业务状态。
- 无线运维
通过手机等移动设备，实现了AnyWhere，AnyWhat，AnyHow，无论身在何处，都可以快速解决运维故障。
- 用户体验响应时间管理
通过预录制动态web页面的一连串动作，并定时模拟访问web页面，计算页面响应时间，对于电子商务网站尤其需要这种颗粒度达到页面各元素的响应时间管理。
- 整合其他产品
Mocha BSM不仅可整合摩卡其他子产品，如摩卡IT资产管理、摩卡流量分析、摩卡IT运维管理等；也可通过数据、事件、和界面多种整合方式和第三方网管软件整合，如IBM、HP、BMC等，避免用户的重复投资。 | | |
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