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 企业面临的挑战 | 1、IT 部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，避免“救火队式”的混乱局面；
2、应用系统的管理需要专业技术人员管理，对专业技术人员的能力要求不断提高，所以IT部门需要专业的应用监控软件，并且可视化监控所有主流应用，在第一时间发现应用系统的问题并解决；
3、互联网公司十分重视终端用户体验，但是苦于缺少合适的监控机制，实时动态了解终端用户体验；
4、IT部门只重视技术，与业务部门之间不能形成良好的互动与沟通；
5、IT部门解决问题的经验不能积累到企业的知识库，并且会随着人员的流失而散落。 |  |  Back to top |
| | 什么是Mocha BSM 4+1 | Mocha BSM 4+1是由以下组成：
1 – 基础架构管理
企业的IT基础架构系统包括了网络设备，网络拓扑，主机，主机可视化以及IT资产，Mocha BSM的基础架构管理对这些不同IT系统的关键成分提供了监控与管理。
2 – 应用管理
应用管理对以下几个重要的应用分类进行了监控与管理：
·J2EE应用服务器
·Lotus Domino
·Portal
·数据库与LDAP
·Web Server
·URL & Ports
·Mail
3 – 响应时间管理
通过Mocha BSM对以下进行监控与管理：
录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，并且监控用户在这些页面的响应时间与HTTP状态。
对一个复杂的业务系统，比如网站包括了Web Server，应用服务器和数据库，能够监控各个子系统的响应时间，如果网站出现慢的现象，就能定位是那一个子系统出现问题。
4 – 业务服务管理
以服务的视角来管理企业的IT系统，提供了以下功能：
可视化服务定义 - 服务是由网络，主机与应用组成的，能够通过可视化方式把这些不同的系统组成一个服务。
服务仪表盘 - 让业务部门和IT部门领导了解提供给他们的服务状况而不是技术细节，通过仪表盘展现服务状况以及KPI。
+1 – IT流程管理
通过IT流程管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化和规范化的IT运维系统
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| | Mocha BSM4+1为客户带来了什么？ | 基础架构管理，提高高可用性，让业务系统可持续运行
企业的各种IT设备，种类繁多，包括主机、路由器、交换机以及成百上千的员工终端，共同构成了企业的神经网络，为企业的正常运营，提供强大的基础设施支撑。
Mocha BSM 4+1的基础架构管理包括：
网络设备和网络拓扑管理
通过SNMP的主动查询方式，全面监控网络设备运行状况，自动发现企业的网络拓扑。
主机监控，包括对Unix，Linux，Windows主机
以Agent和Agentless两种监控方式，对不同操作系统下面的主机进行监控。
主机可视化管理
以实时动态的展现界面，达到直观的监控主机系统，并可以直接对关键进程进行操控，降低技术门槛。
IT资产管理
通过自动发现IT资产，实现了企业IT资产的全生命周期的管理。
第三方监控软件的数据和事件整合
可以无缝整合IBM，HP，BMC等第三方监控软件。
应用管理，为企业核心应用提供保障
我们支持对所有主流应用监控，并提供可视化地展现企业应用系统的部署架构，帮助IT管理者能够从复杂的应用系统管理中释放出来，一目了然地了解应用的状态。一旦应用组件出现问题，Mocha BSM能够帮助管理者快速定位出应用系统的根本原因，并快速予以恢复，尽最大可能的帮助企业挽回损失。
Mocha BSM支持的应用监控包括：
对各种不同的应用服务提供监控与管理，主要包括：
·J2EE应用服务器
·Lotus Domino， WebSphere， Weblogic， SunOne等
·对Web服务的监控，主要包括：Apache，IIS
·对数据库和LDAP服务的监控：主要包括：SQL Server， DB2，Oracle
·对邮件服务器，主要包括：Lotus Mail，MS Exchange等
响应时间管理，掌握用户体验，提高用户满意度
针对复杂和跨不同应用平台的业务系统（比如一个网站包括了Web Server，应用服务器，数据库等系统），我们提供各应用环节或子系统的响应时间监控，帮助IT管理员获取在各个应用阶段的事务反应时间，从而找出整个应用服务的瓶颈；
现在企业拥有很多的Web应用，但是IT部门往往不知道用户体验，而只是通过监控软件提供可用性和性能指标，但是最关键的用户体验被忽略。企业应用最重要的用户-企业领导往往因为IT系统响应速度慢，浪费了宝贵时间。现在，通过Mocha RTM Studio，我们可以达到以下：
·录制这些用户的体验
·定时模拟这些用户体验，确保响应时间实在可接受范围内，如果不是，第一时间通知IT管理员
通过响应时间管理，IT部门不只是能找到业务系统的瓶颈，并且能通过掌握用户体验，大大提高了用户（特别是领导）的满意度，而网站企业能避免没必要客户的流失，因为竞争只是“一点击”之远。
业务服务管理，让IT服务可视化和量化
Mocha BSM帮助IT管理员从服务的视角来管理IT系统，而不是底层的技术组件。这让IT管理员从业务部门的视角出发，理解业务部门是以提供给他们的服务质量为至关重要，而不是具体的技术细节。当故障发生时，IT管理员也能快速定位受影响的用户，并且第一时间通知他，并让他理解故障对服务的影响。
现在，IT部门领导能通过业务服务的视角，建立全局意识，通过KPI报表和图表，进行长期规划和决策，确保IT基础架构即使经历较大的风险，也能快速恢复，维持IT部门的可持续性管理。
SLM（服务水平管理）将IT服务进行量化，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。
IT流程管理，以ITIL为核心，迈向规范化，自动化和流程化的IT运维平台。
以ITIL推动规范化和流程化
Mocha BSM 4+1是以ITIL流程框架为核心，遵循并实现了服务支持（Service Support）与服务提供（Service Delivery）。流程是ITIL的核心，通过Mocha BSM 4+1，客户可以通过灵活配置IT流程和表单，实现了IT运维所需要的流程管理。
自动化运维平台
Mocha BSM 把事件和IT流程关联起来，形成了IT自动化必备的工单。一旦被监控系统发生性能超标或者宕机，Mocha BSM会触发相关事件以及事先定义好的流程，可以自动恢复系统。
IT管理员也能用这个自动化运维平台达到：
·自动系统健康检查
·自动配置变更提醒
·自动生成运维周报
......
等多种自动化功能，大大提高了IT管理员的工作效率。
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| | Mocha BSM 4+1的功能亮点 | 全程可视化的IT服务管理
通过可视化的管理和监控，降低了复杂系统管理的技术门槛，让系统管理员花更多时间在维护工作上，而不是花很多时间在学习怎么操作比较难的技术平台。
展现效果更加直观，易于理解。枯燥乏味的数据信息，通过直观的图形化展示，使系统管理员对于IT资源的营运状态一目了然。
可视化的展现平台，也给企业CIO和技术工程师之间搭建了沟通的平台，而不是再共同面对那些密密麻麻的数据信息。使技术执行与管理决策之间达成默契。
全程自动化的IT服务管理
自动化的资产发现，让设备的管理更为清晰透明。让遍布在企业各办公区各个角落的所有设备都一目了然。
快速的发现企业的网络设备，并根据发现设备之间的关系自动生成全局的网络拓扑结构图。当发生变化时，自动发现引擎能够及时调整网络的拓扑结构图，保证了与实际网络状态的一致。
对各种指标超标和故障，自动触发报警和故障处理流程。
统一的监控管理界面
上至庞大的电信运营商，下到中小企业都非常愿意拥有操作界面统一，一个WEB站点完成所有管理操作的Portal。而Mocha BSM正给用户提供了大量的“一览式”界面，很方便让用户对企业 IT 服务的全局拥有更深层的认识。
为不同角色，提供所需的IT运维内容
Mocha BSM提供灵活的可定义策略，通过Portlet技术给用户展现企业各资源状态，按照管理所需，随意定义监控视图；
提供Top 10排名榜，让用户一目了然了解最耗CPU，内存资源的服务等信息；
采用B/S架构，从监控—管理—报表分析，全部在唯一的管理Portal完成，省却了大量的系统切换工作，提高了管理人员的工作效率。
全生命周期的IT资产管理
Mocha ITAM可以给IT管理人员一个清楚的全局IT资产状况，比如还有多少库存，多少机器在维修等信息。这样极大的减少了企业在IT资产投资的浪费，Mocha ITAM也是市场上少数提供追踪IT资产生命周期功能的产品。
通过系统，客户现在能通过业务流程来管理各个阶段(采购、入库、维修、借调、借用、折旧、报废)，确保给予IT资产提供全方位的管理以及优化。
最终，管理者更能在各个阶段做出准确的采购决策以及确保IT资产的规范化管理。
端到端响应时间管理
端到端反应时间监控，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦出现故障，系统管理员能够快速而准确地判断故障所在，定位服务故障的根本原因，并且快速排除问题。
企业的Portal门户
Mocha RTM能够提前录入登录动态web页面的各种动作，定时自动执行URL页面登录操作，并分析关键值返回结果，验证web的服务状态。
分布式可扩展的技术架构
Mocha BSM采用CMS（Central Monitoring Server 中央监控服务器）、DCH（Data Collection Hub 数据采集集线器）、DMS（Distributed Monitoring Server 分布式监控服务器）三层分布式架构。
DCH支持纵向与横向扩展，即可配置多个DCH在同一个CMS下（横向扩展），每个DCH下还可再配置DCH（纵向扩展）。
DMS支持横向扩展，可配置多个DMS在同一个DCH下。每个DMS下最多可监控1000个资源，消除了被监控资源的数量上的限制。
多种的预警与报警方式
提供了包括桌面预警小帮手（Mocha Alert）、邮件、短信、语音电话等多种报警与预警。
可追踪、可监控、自定义的服务流程
通过拖拽式的可视化流程定义方式，用户可以自定义触发不同的服务流程；
处理过程从触发到最终办理完成，得到了完整的记录；这些记录，可以作为企业的宝贵知识资产，供IT维护人员查询、借鉴。
自定义符合要求的报表与报告
上级领导的定期检查与IT服务成果的阶段性汇报，都需要完整多样的报告与报表的支持；
以拖拽的所见即所得方式，自定义符合需求的报告格式；
可以按照，周报、月报、年报的形式导出，紧急情况下的各种及时报告，可以随时定义，随时导出。大大节约了时间。
与第三方监控系统的整合
支持与主流第三方监控软件厂商的数据和事件整合，保护了企业现有投资，避免了Agent License的浪费。
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企业面临的挑战