| 网管3.0时代的全面来临 —— Mocha BSM 先锋引领 | 白皮书下载： |
| “网管软件”和“网管软件软件”是IT从业人员，最为熟知名词。而“网管软件”这个为人熟知的名词，也经历了3个“版本”的时代变迁。 |  网管软件的演进过程 |  | → 网管软件1.0
很多设备为非“开放式”，依赖于设备提供商提供的解决方案，而且这些方案不仅是面向设备，只能监控自家产品，不兼容其他厂家。解决方案局限性较多，往往系统管理员需要写大量的脚本或者程序，来辅助设备的管理与监控，造成企业IT运维依赖于管理员的技术能力。
→ 网管软件2.0
网管软件2.0很快就取代了1.0版本的网管软件，并拥有几个关键特点：
- 涵盖网管软件1.0的功能；
- 以网管为主的网管软件；
- 技术导向，产品的目标对象是技术人员。
产品特点如下：
- 采集大量的技术指标，产品的好坏是依据那些技术性很强的指标的数量来衡量。
- 提供软件客户端，没有任何信息共享，使用界面或者易用性都有欠缺。
- 事件导向。网管软件2.0产品提供了大量的可用性和性能指标，通过阀值判断是否超标，把事件聚集在一起，统一展现。
因此，很多基于网管软件2.0的项目或者网管软件都沦为形象工程：
企业买网管软件只是为了展现网络拓扑，投影在墙上，未能对维护工作起到重要作用。
采集回来的大量可用性和性能指标，数量巨大而且技术性高。有些指标几乎没什么参考价值。
事件依赖于阈值的设定，但是IT管理员没有这方面的经验，无从下手。
→ 网管软件3.0
关键特点如下：
1、 涵盖了网管软件1.0和网管软件2.0的功能；
2、 随着Portal的普及，也成为网管软件3.0产品的必备条件；
Portal解决了以下问题：
- 运维门户，统一入口。
- 整合多套监控软件，一个企业往往有多套监控软件，需要多次登入不同系统和切换页面。Portal能把这些不同网管软件界面整合起来。
3、 面向客户的网管软件
- 内部与外部客户
提供响应时间管理。80%IT投诉都是系统响应时间慢，所以响应时间管理提供录制用户访问页面的步骤，并且能够定时模拟用户登入，最终获得页面的状态以及该页面的响应时间。这允许IT部门更加快速反应，而不是等到领导发现才知道。
网管软件3.0产品通过Portal对于企业内不同角色提供所需内容（通过服务仪表盘），让领导和业务部门能够参与进来，更加了解其难度，增加双方的互相了解。
- 使用客户
技术能力很强的IT管理员比较难找。网管软件3.0的网管软件给客户提供了可视化监控与管理，让IT系统运行情况，一目了然，大大降低了技术门槛。
4、 ITIL与IT运维管理
网管软件3.0提倡ITIL，完全以实际情况和可操作的方式出发。网管软件3.0遵循ITIL，使企业能达到IT运维流程化、自动化和规范化。 |  | 步骤一
- 做好基础监控工作，即监控基础设施。
- 被动响应，IT管理员还是需要等到宕机或者出故障，才能被告警，无法预防。
- 对于系统响应慢，IT管理员还是束手无策。
步骤二
- 通过Portal统一展现不同监控软件和内容。
- 强调主动IT运维，主动监控系统响应时间。
- ITIL的流程框架帮助达到规范化，流程化与自动化。
步骤三
- 通过服务水平管理来量化IT服务。
- 通过服务的角度来管理，IT部门和运维部门形成共同语言。
- IT部门更加容易获得领导的参与、理解与支持。 | | Mocha BSM 4+1 满足了网管3.0 | | Mocha BSM通过4+1解决方案，满足了网管3.0的需要： |  |  基础架构管理 | Mocha BSM首先是提供了如下监控和管理的网管软件：
- 主机
- 网络设备与拓扑
- IT资产
支持的网络设备的厂家包括：Cisco、华为、阿尔卡特、中兴、Nortel、Juniper、Netscreen、F5、AVAYA、Lucent、Foundary、D-link、迈普等，设备类型包括路由器、交换机、防火墙、安全设备等。 |  应用管理 | Mocha BSM也是支持应用管理的网管软件：
- J2EE应用服务器 – WebSphere, Weblogic, SunOne
- Lotus Domino
- Portal – WebSphere, Weblogic, SunOne
- 数据库 – Oracle, DB2, MySQL, MS SQL
- LDAP – IBM, SunOne
- Web Server – Apache, IIS, SunOne
- URL & Ports
- Mail – MS Exchange, Lotus Mail |  端到端响应时间管理 | 监控响应时间的网管软件：
- 录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，获得相关响应时间与HTTP状态。
- 定位复杂的业务系统的瓶颈。 |  业务服务管理 | 以服务的视角来管理企业的网管软件，提供了以下功能：
- 可视化服务定义
- 服务仪表盘
- 服务水平管理 |  IT运维管理 | | 通过IT运维管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化，流程化和规范化的IT运维系统。 | | 网管软件不同版本的“对比一览” | | | 网管1.0 | 网管2.0 | 网管3.0 | | 访问方式 | 1. 简单的 Telnet
2. 系统提供的工具界面 | 1. 监控工具提供的客户端
2. 没有信息共享 | 1. 通过 Portal ，达到：统一界面展现、统一登入 (Single Sign On) 、统一资源管理(用户与权限)
2. 针对不同的角色，提供不同所需内容 | | 参与角色 | 1. 系统工程师
2. 网络工程师 | 1. 系统工程师；
2. 网络工程师；
3. 应用维护工程师 | 1. 系统工程师；
2. 网络工程师；
3. 应用维护工程师；
4. 业务部门；
5. 公司领导 | | 运维模式 | 面向设备和基础设施的网管软件 | 面向设备和基础设施的网管软件 | 以服务为导向的网管软件 | | 特点 | 1. 由设备提供商提供的解决方案；
2. 偏向于系统管理；
3. 编写了大量脚本与程序来维护系统；
4. 依赖于系统管理员的技术能力；
5. 业务部门不参与 IT 服务要求的制定。 | 1. 以网络管理为主，对网络拓扑和设备管理支持比较多；
2. 事件导向：集中于汇总网络，主机和应用事件；
3. 技术导向的监控、提供大量的可用性和性能指标、对工程师有高要求，必须了解这些指标、基于技术门槛， IT 部门领导甚少参与；
4. 业务部门不参与 IT 服务要求的制定；
5. 提供分布式监控方式 | 1. 面向客户：对 外部客户，提供响应时间管理，重视用户体验；对内部客户，获得领导和业务部门的有效参与；对于使用客户，可视化监控，降低技术门槛；分级管理。
2. 服务和流程导向： 支持 ITIL 的流程框架；服务仪表盘展现，易懂易用；完善的 IT 运维流程； IT 服务水平管理（ SLM ），量化 IT 服务质量。
3. 技术创新： 支持 Portal ，统一展现与登入；端到端响应时间监控，定位瓶颈；支持根本原因分析，关联事件； IT 资产生命周期管理。 | | 符合的规范 | 没有规范可遵循 | 规范初具雏形，但是未成熟 | 最佳经验实践-ITIL |
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网管的演进过程