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典型案例白皮书

保障IT运维产出效益摩卡当堪重任
　　　　　　　　 ——广州市人民政府信息中心

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· 案例背景

　　随着信息技术在各行各业的经营管理中的广泛应用，信息安全问题越来越显得重要。政府办公系统信息安全问题威胁到电子政务的安全、稳定、经济、优质的运行。但是随着政府部门对信息化的依赖程度不断提高，光凭借单纯的防御安全系统，并不足以保证政府的各个系统正常运行，系统的运行参数需要被统一监控管理，一旦出现异常情况，需要第一时间通知系统管理人员，把故障隐患及时排除，使企业的损失降到最低。
　　政府部门大多拥有数量众多且分散的PC机，在实际工作中，维护和管理起来非常困难，特别是没有任何技术手段支持，仅靠现有人员进行人工的管理和维护，想要把这项工作做好，几乎是不可能的事情，所以工作往往停留在对问题的紧急响应方面，显得极为被动。
　　上述情况给广州市政府办公厅信息中心的维护带来了比较大的压力：
　　- 设备数量多，100多台网络设备分布电厂的各个地方，其中主要设备为Cisco、Huawei设备。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，定位起来非常困难。
　　- 业务系统庞大，OA、财务、政务公开等系统无法监控。
　　为了解决以上一系列问题，同时为了更好地在广州市政府办公厅中提升信息化水平，提高工作效率。
　　摩卡软件的Mocha BSM系统不仅可以满足、解决用户原有系统的问题，而且，还对运行在网络中的设备情况进行监控，从而更大程度地提高了IT管理的效率。

· 方案介绍

自动发现全网拓扑
　　摩卡软件的网络拓扑功能可以自动发现二层、三层网络拓扑。同时网络拓扑中可以发现双链路，并以颜色的变化来标识线路的流量及通断情况：

支持协议的流量分析
　　Mocha NTA支持各种不同网络流量采集协议，包括Netflow、Netstream、Sflow、Cflow、IPFIX等各厂家协议标准；无论是哪种Flow格式，都定义了数据交互的标准格式，摩卡软件能够通过这些格式规范支持业内几乎所有的主流网络设备，如Cisco、Foundry、Extreme、 Juniper、华为、H3C等，保证了对采集目标设备流量良好的兼容性。同时也支持端口镜像功能，可以根据相关的需求进行端口镜像。流量分析支持对广域网核心层、广域出口、局域网核心层、局域网汇聚层网络流量的监控与分析，实现整网流量多点的可视性。
　　本期项目的流量分析TopN对比图为：

监控数据实时分析
　　通过Mocha BSM的实时监控对重要设备的关键指标进行了实时的监控与分析，确保核心业务万无一失。

主机和应用的广泛支持
　　除了网络拓扑和网络设备的监控外，Mocha BSM对主机和应用也提供了广泛的支持。在广州市政府办公厅网络中进行了AIX 、HP-UNIX、Red hat Linux、Windows 2003 主机、Domino和Weblogic等应用监控。

标准应用的监控
　　Mocha BSM通过服务整合，实现了对广州市政府办公厅主流业务系统的监控，并将ITIL的应用理念带到了广州市政府办公厅的信息化系统中，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。
　　Mocha BSM系统也帮助广州市政府办公厅对现有的业务进行分析，并帮助用户对业务系统进行抽象，定义出了若干业务服务子系统。对与不同的业务子系统相关联的主机、网络设备、应用系统，以及应用系统所依赖的数据库进行监控。可以快速的诊断该业务系统的问题，当出现问题时可以迅速的看到该系统所影响的业务部门及影响范围和程度。通过MTBF和MTTR实现了对各个业务系统运行状态的评估运行状况。一旦该平台出现宕机或者严重性能问题，Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通知相关管理人员，对该业务系统进行及时处理。

· 功能亮点

　　Mocha BSM系统不仅仅监控广州市政府办公厅的网络系统，还将网络中的主机和应用系统也纳入了监控范围，实现全方位监控无盲区。
多厂商设备的拓扑支持
　　通过Mocha Network Focus产品中的特殊算法既保证了对拓扑中Cisco网络设备支持的CDP协议的优势保持，也兼容了Huawei及Juniper等厂商支持，使得拓扑的发现既快速又全面。
　　通过对网络拓扑中双链路的支持，无论是主备链路中的任何一条发生故障都可以快速的通知管理员，使得管理员在业务还可以正常运营的时候第一时间知道故障的发生，快速解决故障，保障网络的安全性。
从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　通过对各个业务系统关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。
　　Mocha BSM系统使组织能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。
分级管理权限
　　通过B/S架构和统一Portal登录，保证了广州市政府办公厅网络管理人员可以看到整个管理系统，而不同系统的管理人员只能看到和其相关的资源和被监控系统，并且网络层次架构清晰，易操作性强，各类系统的管理人员都能够快速的进入管理和监控角色。
多种故障告警方式，满足不同运维要求
　　Mocha BSM提供包括短信、邮件、桌面告警和语音告警。提供告警升级机制，一旦告警事件长时间没有得到处理，故障告警将自动升级到上级领导，加快故障的处理速度。
　　最终，Mocha BSM帮助广州市政府办公厅管理人员时刻站在业务的高度，一切以业务为轴心，为业务保驾护航。

· 客户收益

　　目前Mocha BSM系统已经在广州市政府办公厅正式上线使用，且运行稳定，提高了局内网络和应用系统的监控维护水平。通过Mocha BSM的实施和使用：
　　- 变被动为主动，全面了解网络设备运行状况
　　- 提高管理员工作效率，减轻管理员工作压力
　　- 企业网络设备多样，管理繁琐，化繁为简，Portal界面