目前Mocha BSM和ITOM系统已经在园区应急服务中心正式上线运行了。通过Mocha BSM对主机网络设备的监控，彻底改变了企业用户需要自行建立网管系统的必要性，通过园区的外包网管的模式，没有专业网管的园区企业也能够享受到7x24的监控和运维服务。 在运行的这段时间，客户反响比较好，对于这种模式的网管也逐渐接受了，接入的企业也越来越多，苏州工业园区政府下大力器投资建设的外包服务系统被广大企业主所认可，其中包括： - 网络设备可以有专业的监控平台进行维护； - 主机系统维护颗粒度也加深，对于专业的unix主机，也能提供监控服务； - 通过自动的资源监控系统及时发现问题，避免重大故障发生； - 问题出现后能够由园区应急服务中心的网络运维专家及时协助处理，并快速帮助找到问题原因，并及时地触发故障处理流程； - 自动化的流程推送和提醒功能，在多任务工作环境下得心应手； - 分析数据，展现报表，使公司领导更及时了解到相关信息； - 使人员分工、IT预算等决策更有依据。 让我们来听听用户的心声： “Mocha BSM产品，正是我们迫切需要的产品，它是先进的业务服务管理系统，提供了完善的自动管理、监控、统计分析等功能，ITIL规范的IT运维管理平台Mocha ITOM，让我们切身感受到了ITIL最佳实践在中国落地了，Mocha ITOM的使用，也标志着园区外包服务走向了一个新的台阶”。
