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网管软3.0时代的全面来临

网管软3.0时代的全面来临 —— Mocha BSM先锋引领

　　“网管软件”和“网管软件软件”是IT从业人员，最为熟知名词。而“网管软件”这个为人熟知的名词，也经历了3个“版本”的时代变迁。

网管软件的演进过程

→ 网管软件1.0
很多设备为非“开放式”，依赖于设备提供商提供的解决方案，而且这些方案不仅是面向设备，只能监控自家产品，不兼容其他厂家。解决方案局限性较多，往往系统管理员需要写大量的脚本或者程序，来辅助设备的管理与监控，造成企业IT运维依赖于管理员的技术能力。

→ 网管软件2.0
网管软件2.0很快就取代了1.0版本的网管软件，并拥有几个关键特点：
- 涵盖网管软件1.0的功能；
- 以网管为主的网管软件；
- 技术导向，产品的目标对象是技术人员。

　　产品特点如下：
- 采集大量的技术指标，产品的好坏是依据那些技术性很强的指标的数量来衡量。
- 提供软件客户端，没有任何信息共享，使用界面或者易用性都有欠缺。
- 事件导向。网管软件2.0产品提供了大量的可用性和性能指标，通过阀值判断是否超标，把事件聚集在一起，统一展现。

　　因此，很多基于网管软件2.0的项目或者网管软件都沦为形象工程：
企业买网管软件只是为了展现网络拓扑，投影在墙上，未能对维护工作起到重要作用。
采集回来的大量可用性和性能指标，数量巨大而且技术性高。有些指标几乎没什么参考价值。
事件依赖于阈值的设定，但是IT管理员没有这方面的经验，无从下手。

→ 网管软件3.0
关键特点如下：
1、涵盖了网管软件1.0和网管软件2.0的功能；
2、随着Portal的普及，也成为网管软件3.0产品的必备条件；
　　　Portal解决了以下问题：
- 运维门户，统一入口。
- 整合多套监控软件，一个企业往往有多套监控软件，需要多次登入不同系统和切换页面。Portal能把这些不同网管软件界面整合起来。
3、面向客户的网管软件
- 内部与外部客户
提供响应时间管理。80%IT投诉都是系统响应时间慢，所以响应时间管理提供录制用户访问页面的步骤，并且能够定时模拟用户登入，最终获得页面的状态以及该页面的响应时间。这允许IT部门更加快速反应，而不是等到领导发现才知道。
网管软件3.0产品通过Portal对于企业内不同角色提供所需内容（通过服务仪表盘），让领导和业务部门能够参与进来，更加了解其难度，增加双方的互相了解。
- 使用客户
技术能力很强的IT管理员比较难找。网管软件3.0的网管软件给客户提供了可视化监控与管理，让IT系统运行情况，一目了然，大大降低了技术门槛。
4、 ITIL与IT运维管理
网管软件3.0提倡ITIL，完全以实际情况和可操作的方式出发。网管软件3.0遵循ITIL，使企业能达到IT运维流程化、自动化和规范化。

步骤一
 - 做好基础监控工作，即监控基础设施。
 - 被动响应，IT管理员还是需要等到宕机或者出故障，才能被告警，无法预防。
 - 对于系统响应慢，IT管理员还是束手无策。

步骤二
 - 通过Portal统一展现不同监控软件和内容。
 - 强调主动IT运维，主动监控系统响应时间。
 - ITIL的流程框架帮助达到规范化，流程化与自动化。

步骤三
 - 通过服务水平管理来量化IT服务。
 - 通过服务的角度来管理，IT部门和运维部门形成共同语言。
 - IT部门更加容易获得领导的参与、理解与支持。

Mocha BSM 4+1 满足了网管3.0

　　Mocha BSM通过4+1解决方案，满足了网管3.0的需要：

基础架构管理

　　Mocha BSM首先是提供了如下监控和管理的网管软件：
　 - 主机
　 - 网络设备与拓扑
　 - IT资产
支持的网络设备的厂家包括：Cisco、华为、阿尔卡特、中兴、Nortel、Juniper、Netscreen、F5、AVAYA、Lucent、Foundary、D-link、迈普等，设备类型包括路由器、交换机、防火墙、安全设备等。

应用管理

　　Mocha BSM也是支持应用管理的网管软件：
 - J2EE应用服务器 – WebSphere, Weblogic, SunOne
　 - Lotus Domino
　 - Portal – WebSphere, Weblogic, SunOne
　 - 数据库 – Oracle, DB2, MySQL, MS SQL
　 - LDAP – IBM, SunOne
　 - Web Server – Apache, IIS, SunOne
　 - URL & Ports
　 - Mail – MS Exchange, Lotus Mail

端到端响应时间管理

　　监控响应时间的网管软件：
　 - 录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，获得相关响应时间与HTTP状态。
　 - 定位复杂的业务系统的瓶颈。

　业务服务管理

　　以服务的视角来管理企业的网管软件，提供了以下功能：
　 - 可视化服务定义
　 - 服务仪表盘
　 - 服务水平管理

IT运维管理

　　通过IT运维管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化，流程化和规范化的IT运维系统。

网管软件不同版本的“对比一览”

	网管1.0	网管2.0	网管3.0
访问方式	1. 简单的 Telnet 2. 系统提供的工具界面	1. 监控工具提供的客户端 2. 没有信息共享	1. 通过 Portal ，达到：统一界面展现、统一登入 (Single Sign On) 、统一资源管理(用户与权限) 2. 针对不同的角色，提供不同所需内容
参与角色	1. 系统工程师 2. 网络工程师	1. 系统工程师； 2. 网络工程师； 3. 应用维护工程师	1. 系统工程师； 2. 网络工程师； 3. 应用维护工程师； 4. 业务部门； 5. 公司领导
运维模式	面向设备和基础设施的网管软件	面向设备和基础设施的网管软件	以服务为导向的网管软件
特点	1. 由设备提供商提供的解决方案； 2. 偏向于系统管理； 3. 编写了大量脚本与程序来维护系统； 4. 依赖于系统管理员的技术能力； 5. 业务部门不参与 IT 服务要求的制定。	1. 以网络管理为主，对网络拓扑和设备管理支持比较多； 2. 事件导向：集中于汇总网络，主机和应用事件； 3. 技术导向的监控、提供大量的可用性和性能指标、对工程师有高要求，必须了解这些指标、基于技术门槛， IT 部门领导甚少参与； 4. 业务部门不参与 IT 服务要求的制定； 5. 提供分布式监控方式	1. 面向客户：对外部客户，提供响应时间管理，重视用户体验；对内部客户，获得领导和业务部门的有效参与；对于使用客户，可视化监控，降低技术门槛；分级管理。 2. 服务和流程导向：支持 ITIL 的流程框架；服务仪表盘展现，易懂易用；完善的 IT 运维流程； IT 服务水平管理（ SLM ），量化 IT 服务质量。 3. 技术创新：支持 Portal ，统一展现与登入；端到端响应时间监控，定位瓶颈；支持根本原因分析，关联事件； IT 资产生命周期管理。
符合的规范	没有规范可遵循	规范初具雏形，但是未成熟	最佳经验实践-ITIL