业务服务管|理什么是业务服务管理？

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摩卡业务服务管理

业务服务管理

业务服务管理

　　由于业务的不断扩展，企业对于单一的主机、网络、应用的监控是无法解决业务问题的。业务服务管理通过把主机及与其相关的网络和应用有机的结合起来进行管理，通过服务水平协议和KPI指标确定业务的影响范围。减少运维部门的投诉和企业的损失。

业务需求与挑战	价值与收益
关键功能与亮点

业务需求与挑战

　　随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。

	摩卡业务服务管理（Mocha BSM）产品白皮书
	业务服务仪表盘
	业务服务定义与展现
	IT服务监控与管理

　　我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了！Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。
　　随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围方向发展，运维中的问题也越来越多。如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件？Mocha BSM的服务展现可以帮您做到这些。
　　Mocha BSM的业务服务管理模块来实现对业务服务管理的监控。Mocha BSM业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(比如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题
　　 Mocha BSM业务服务管理模块更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议 (SLA)机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。

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价值与收益

以服务视角来管理IT
　　很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络、主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络、主机、应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系，以及体现出IT部门对于业务部门的价值。

通过业务服务展现，帮助IT运维人员建立故障优先处理级别
　　如果运维人员先收到了邮件服务器出现问题的故障单，十分钟后又收到了某台数据库出现宕机的故障单，如果没有和业务相关联，运维人员会按照先到先解决的原则进行排除。Mocha BSM能够帮助IT部门管理人员建立优先级别，如果数据库服务器是业务数据，通过业务服务展现，IT运维人员可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢复数据库服务器。监控核心服务监控视图，可以帮助管理人员清楚地看到服务的影响范围，通过故障告警，帮助IT部门第一时间发现服务故障，并恢复服务。

业务服务管理分级权限管理，满足企业服务管理要求
　　根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，Mocha BSM服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。

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关键功能与亮点

　　我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。
　　 IT服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。

服务仪表盘
　　通过格式化的报表，对数据记录进行归纳和分析，为领导层和CIO提供全局的、向导式的分析、预测报告，为决策提供依据。
　　通过服务仪表盘，IT部门可以随时了解到：
　　- 业务服务运行状态
　　- KPI指标
　　- 各服务组件之间的依赖关系
　　- 故障对服务的影响

可视化服务定义
　　通过拖拽，灵活定制服务的相关IT影响元素和服务的影响部门。服务影响因子的权重将决定最终服务故障处理的优先级以及报警信息得升级到的公司领导级别。
　　- 明确定义各部门所需要的服务
　　- 指定相应的SLA

SLM（服务水平管理）
　　通过制定SLA，反应用户的满意度，让IT部门的表现与业务需求相关联。服务水平越高，则说明IT部门做得越好。IT部门还可以根据SLA来优化配置和调度资源，以响应不同优先级的需求。
　　Mocha BSM业务服务管理模块更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议（SLA）机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。

业务服务管理影响
　　通过服务定义，一旦服务不可用，可以通过服务逻辑拓扑图，很快速的定位和分析产生服务故障的设备、系统或者应用，支持多种故障告警方式，包括邮件、短信、摩卡报警（Mocha Alert）等，支持故障告警升级处理机制，当告警没有及时解决时，告警事件会通知到相关责任人的上级领导，最大化的确保企业服务的可用性。
　　- 将业务服务和用户关联
　　- 快速通知受影响用户

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